Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie von Üppige Pflanzen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Üppige Pflanzen (uppigepflanzen.com). Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Produkt – insbesondere bei lebenden Pflanzen – Mängel aufweist. Diese Richtlinie erklärt Ihnen Ihre Rechte und die Abläufe bei Rückgaben.

Bitte beachten Sie, dass für lebende Pflanzen und für unbelebte Artikel (Töpfe, Dünger, Zubehör) teilweise unterschiedliche Regelungen gelten.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (dies betrifft einen Großteil unserer lebenden Pflanzen)
Verträgen zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Praktisch bedeutet das:
Bei standardmäßigen, gesunden Zimmer- und Gartenpflanzen ist ein Widerruf aus rein geschmacklichen Gründen („Die Pflanze gefällt mir doch nicht“) rechtlich ausgeschlossen, sobald sie bei Ihnen eingetroffen ist. Sollte die Pflanze jedoch mangelhaft sein (z. B. Schädlingsbefall, Fäulnis, abgebrochener Haupttrieb), gelten für Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte – dazu mehr unter Punkt 4.

Bei unbelebten Artikeln (Töpfe, Untersetzer, Dünger, Werkzeuge, Substrate in geschlossener Originalverpackung) haben Sie das volle 14-tägige Widerrufsrecht.

2. Wie Sie Ihren Widerruf erklären

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Kontaktformular auf uppigepflanzen.com oder mit einem Brief) über Ihren Entschluss informieren.

Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs (für unbelebte Artikel)

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Rücksendung
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Zustand der Ware
Sie müssen nur für einen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und vollständig zurück.

Bei Pflanzen: Wie oben erwähnt, ist ein Widerruf bei gesunden Pflanzen nicht möglich. Sollten Sie dennoch eine Pflanze zurücksenden wollen, ohne dass ein Mangel vorliegt, können wir keine Rückzahlung leisten und die Pflanze verbleibt bei Ihnen.

4. Gewährleistung und Mängelhaftung bei Pflanzen

Da Pflanzen lebende Organismen sind, gelten besondere Sorgfaltspflichten für Sie als Käufer. Dennoch stehen wir selbstverständlich zu unserer Verantwortung.

Was ist ein Mangel?
Ein Mangel liegt vor, wenn die Pflanze bei Lieferung:

von Schädlingen befallen ist (z. B. Spinnmilben, Wollläuse, Thripse)
Anzeichen von Fäulnis am Stamm oder an den Wurzeln zeigt
bereits abgestorbene Teile aufweist, die nicht auf Transportschäden zurückgehen
nicht der beschriebenen Art oder Sorte entspricht

Kein Mangel sind:

Natürliche optische Unterschiede (Blattgröße, Wuchsform) – jede Pflanze ist ein Individuum
Leichte Transportschäden wie ein abgeknicktes unteres Blatt oder etwas lose Erde
Normaler Blattfall in den ersten Tagen nach Ankunft (Eingewöhnung)
Pflegefehler nach der Lieferung (z. B. Übergießen, falscher Standort)

Wie gehen Sie im Mängelfall vor?
Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Pflanze, wenn Sie einen Mangel feststellen. Idealerweise mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Mangels
Mindestens zwei aussagekräftigen Fotos (Gesamtansicht und Nahaufnahme des Mangels)

Unsere Lösung im Mängelfall
Nach Prüfung der Unterlagen bieten wir Ihnen in der Regel eine der folgenden Lösungen an:

Ersatzlieferung einer gleichwertigen Pflanze (wenn verfügbar)
Gutschrift in Höhe des Kaufpreises für Ihren nächsten Einkauf
Teilerstattung bei geringfügigen Mängeln (z. B. 20 % des Kaufpreises)

Eine Barauszahlung auf Ihr Bankkonto ist ebenfalls möglich, wenn Sie dies wünschen.

Einsendung der mangelhaften Pflanze
In den meisten Fällen bitten wir Sie nicht, die Pflanze zurückzusenden – insbesondere wenn sie offensichtlich nicht mehr verkehrsfähig ist (z. B. verfault). Wir vertrauen auf Ihre Ehrlichkeit. In Einzelfällen können wir jedoch eine Rücksendung auf unsere Kosten verlangen.

5. Rückgabe von nicht lebenden Artikeln aus anderen Gründen

Sie haben auch ohne Mangel die Möglichkeit, Töpfe, Dünger, Substrate und Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie:

Die Artikel müssen ungebraucht, vollständig und in der Originalverpackung sein.
Geöffnete Dünger- oder Substratpackungen können wir nicht zurücknehmen.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko (wir empfehlen eine versicherte Sendung).
Nach Prüfung erhalten Sie den Kaufpreis erstattet, abzüglich eines etwaigen Wertverlustes.

6. Ausgeschlossene Artikel von der Rückgabe

Von der Rückgabe sind ausgeschlossen:

Pflanzen, sofern kein Mangel vorliegt
Schnittblumen und sehr empfindliche Kräuter
Artikel, die aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. Handschuhe, geöffnete Pflanzenschutzmittel)
Individuell für Sie bestellte Sonderware (auf Anfrage)

7. Ablauf einer Rückgabe – Schritt für Schritt

Prüfen Sie Ihre Ware bei Erhalt.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf uppigepflanzen.com – nennen Sie Bestellnummer, Grund und fügen Sie ggf. Fotos bei.
Wir prüfen Ihren Fall (in der Regel innerhalb von 2 Werktagen).
Wir bestätigen die Rücknahme oder lehnen sie mit Begründung ab (z. B. kein Mangel erkennbar).
Bei Rücknahme: Sie erhalten eine Rücksendeadresse (bitte senden Sie nichts ohne unsere Bestätigung zurück).
Nach Eintreffen der zurückgesendeten Ware (bei unbelebten Artikeln) oder nach Entscheidung über den Mängelfall (bei Pflanzen) veranlassen wir die Erstattung oder Ersatzlieferung.

8. Besondere Hinweise zu Substraten & Erden

Erden und Substrate in geöffneten Säcken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, da nicht ausgeschlossen werden kann, dass sie verunreinigt wurden (z. B. durch Trauermückenlarven). Prüfen Sie daher vor dem Öffnen, ob Sie den Sack behalten möchten.

9. Fristen im Überblick

Fall	Frist für Kontaktaufnahme
Mangel bei Pflanze (sichtbar)	7 Tage nach Erhalt
Mangel bei Pflanze (versteckt, z. B. Wurzelfäule)	14 Tage nach Entdeckung, längstens 6 Monate nach Erhalt
Widerruf unbelebter Artikel	14 Tage nach Erhalt
Gewährleistung (gesetzlich)	2 Jahre nach Erhalt, jedoch mit Beweislastumkehr nach 12 Monaten

10. Letzte Hinweise

Wir möchten betonen, dass wir keine standardisierten Retourenportale betreiben. Jeder Fall wird von uns persönlich bearbeitet – das ist unser Serviceversprechen bei Üppige Pflanzen.

Bitte senden Sie niemals Waren ohne vorherige Absprache an uns zurück. Unfrankiert oder nicht abgesprochene Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.

Sollte eine Rücksendung ausnahmsweise erforderlich sein, teilen wir Ihnen die genaue Adresse sowie die notwendigen Schritte mit.

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit – und dass Ihre Pflanzen gedeihen. Wir sind für Sie da.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über uppigepflanzen.com aufgegeben werden. Stand: Aktuelles Kalenderjahr.

Ihr Team von Üppige Pflanzen